작성일 : 14-06-24 15:14
제2차 지오영 C/S리더 간담회
 글쓴이 : 교육 마케팅
조회 : 3,877
 
2차 지오영 C/S리더 간담회
 
 
 
2014년 4월 22일, 지오영의 중간 리더로서의 역량개발이 회사의 건강한 발전이라는 사명을 가지고 전사 CS리더들이 모였습니다.
 
본 행사의 강의를 진행한 박명숙고문은 'C/S Leadership'이란,
1. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 고객만족을 위한 효과적인 커뮤니케이션을 주도할 수 있는 능력
2. 고객 컴플레인 발생 시 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 상황 분석능력과 해결책 제시능력
3. 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 한 CS기획, 고객응대, 고객감동 전략 수립
으로 정리하고, 이번 2차 간담회에서는 두 번째에 부분을 실제 업무에서 일어날 수 있는 가상의 돌발/위기 상황들을 제시하고 이를 어떻게 대응하고 해결해나가는 가를 찾아가는 Case Work을 하였습니다.
 
서로 다른 부서에서 일하는 C/S리더들이 한팀을 이뤄 닥쳐진 상황에 대해 토의를 함으로서 어떻게 서로 협조하고 대처해 나갈 것인지를 찾는 과정이었습니다. 참가자들의 열띤 토론과 진지한 내용은 현장에서 참고하기에 좋은 내용들이 많아  조별 미션과 생생한 발표내용을 하단에 첨부합니다.    
 
특히 이번 모임에는 서울/경기 영업부 본부장님들이 초대되어 여느 때보다 더 진지한 분위기 속에서 진행되었습니다. 세 번째에 대한 부분은 다음 3차 간담회에서 진행 될 예정입니다.
 
함께해주신 조선혜회장님께서는 연초 부활한 아침조회의 의미와 기대에 대한 말씀을 통해 ‘조회를 하는 것’에 대한 중요성과 본 행사의 대상인 CS리더의 건강한 발전이 회사의 발전이라고 당부하여주셨습니다. 또 리더는 조직 내에서 자신의 영향력을 넓히고 톱 리더가 될 자질을 연마해야 함을 상기시켜주시어 앞으로 CS리더 간담회가 어떠한 방향으로 흘러가야 할지를 제시하여 주셨습니다.
 
행사를 준비하는 교육ㆍ마케팅사업부에서는 모임의 목적과 가야 할 방향에 맞추어 열심히 노력할 예정입니다.
 
◇ 일시 : 2014. 04. 22(화) / 저녁 5:00 ~ 9:00
 
◇ 장소 : 지오영 본사 2층 식당
 
◇ 참석대상 : 지오영그룹 CS리더, 서울.경기 영업부 각 본부장  총 53명
                       
◇ 참석자 : 총 40명 (76%참석)
 
◇ 현장사진
 

↑ 간담회의 시작은 레크레이션으로 시작되었습니다~^^ 그 첫번째 게임은 '레몬즙을 찾아라!'
첫번째로 4조 조원분들이 나오셔서 게임을 진행해주고 계세요~~ 2조의 레몬즙은 누가 드셨을까요^^?
 

↑ 흥미진진한 얼굴로 범인을 찾고 계신 1조 분들의 모습이에요~^^
 
 
↑ 5조 분들도 앞에 나온 조원들의 연기를 보면서 웃고 계시네요~^^
 
 
↑ 이번엔, 2조 분들의 차례네요~^^ 이번엔 어떤 분이^^?
 
 
↑ 열심히 레몬즙드신분을 찾는 토론 중이신 리더님들의 모습입니다~^^
 
 
↑ 1조에선 어떤분이~^^?
 
 
↑ 열심히 토론 중이신, 3조 조원분들이세요^^
 

 ↑ 다음 레크레이션인 '사막에서 살아남기'를  전원 생존을 목표로 열심히 검색도 하시며, 토론 하시는 모습입니다~~^^
 
 
↑ 2조 '정정당당' 조원분들께서도 열심히 토론을 하고 계세용~^^
 

↑ 소수정예로 3조분들은 의견 취합까지 착착착 진행중이시네요~^^
 

↑ 식사 후 박명숙 고문님의 교육이 시작되었습니다~~^^
 

 ↑ 실제, 현장에서 있었던 상황을 조별로 토의해서 해결책과 문제의 원인을 찾아보는 시간을 가졌습니다^^
 

↑ 4조에서는 하종원상무님을 필두로 토론이 진행되고 있네요~^^
 

↑ 1조의 김양인 리더님께서 배송현장의 이야기를 해주고 계세요~^^
 

↑ 5조분들도 열심히 해결책과 문제원인을 찾고 계시네요~^^
 
 
↑ 3조분들께서도 배송, 영업, 물류 세 파트에서 각각의 문제점을 찾고 토론을 하시는 모습입니다~^^
 

↑ 각 조에서 찾은 문제원인과 해결방안을 발표해주고 계세요. 먼저 4조의 김영승리더님께서 발표중이세요^^
 

↑ 2조의 류호용대리님께서 질문을 주셨습니다~~
 

↑ 6조의 김수환 리더님께서 조의 의견을 발표해주셨습니다^^
 
 

↑ 3조의 이남수리더님께서 6조의 의견에 대한 질문을 주셨어요^^
 
 

 ↑ 1조의 김양인리더님께서 배송의 입장에서 해결방안을 제시해주셨습니다~^^
 
 

 ↑ 1조 전광준리더님께서 1조의 의견을 발표해주셨어요~~
 
 
 ↑ 5조는 이시후리더님께서~^^
 
 
 ↑ 교육이 끝나고 조선혜 회장님께서 CS리더님들께 좋은 말씀을 해주셨습니다^^
 
 
 ↑ CS리더님들의 역할에 대한 응원과 격려 또한 듬뿍 해주셨어요~^^
 
 
 
 
기사입력시간 : 2014.04.29. 16:53