2015년 제1차 CS리더 간담회 개최

 지난 2월 13일(금) 오후 5시, 2015년 제1차 CS리더 간담회가 지오영 본사 2층에서 열렸습니다. CS리더 간담회는 지오영 각 조직 중간 리더로서의 역량개발을 목적으로 지난 2014년부터 연결되어 지속적 리더십양성프로그램으로 운영되고 있습니다.

올해부터는 CS리더의 역할을 활성화시키기 위해 고객만족 서비스에 대한 의미와 이를 이루기 위한 태도와 기술에 대한 강의를 진행하기로 하고, 그 첫 번째 시간으로 고객만족서비스에 대한 정의를 함께 공유하고 그 기술로 경청과 배려에 대한 강의를 진행하였습니다.

고객만족 서비스란, <고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써, 고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 애호도가 지속되도록 하는 상태>라 정의를 내리고, 고객만족도를 상승시키기 위해 각 현장에서 적극적으로 반영하고 선도하는 CS리더의 역할은 매출증대 기여에 매우 중요한 부분임을 공유하였습니다.

본 리더십양성프로그램에서는 회사의 강점을 연결하여 지오영만의 키워드를 찾아가는 workshop을 통하여 각 조별로 지오영을 설명하는 문구를 만들어보고 서로 공유하는 시간을 가졌습니다. 참여자들의 적극적인 참여로 다같이 공감하는 키워드를 찾을 수 있었으며 다음은 그 결과입니다.

1조: 지오영에 없으면 어디에도 없고 지오영이 못하면 아무도 못한다.

2조: 대한민국 1등 지오영. 빠르고 안전하게

3조: 넓은 고객, 넓은 선택의 폭, 넓은 네트웍스! 지오영과 함께!

4조: 지오영과 함께라면 오늘 하루가 선물입니다. 전국 네트워크 망 어디서나 만나요.

5조: 민들레 씨앗이 하늘을 덮듯, 전국을 아우르는 의약품유통회사 지오영.

6조: 전국 어디에서나 정확한 물류 배송을 갖춘 의약품 유통 전문기업 지오영

참석자들의 행사 참여도를 분석해 보면 전체대상자 44명중 총 28명이 참여하였는데, 이는 각 계열사 2명의 CS리더들 중 1명씩만 참석하고, 금요일 야간작업으로 인해 센터직원들이 많이 빠지게 되는 상황 때문이었습니다. 앞으로도 이러한 상황이 계속 될 것이기 때문에 이를 고려한 행사진행을 하기로 하였습니다. 다만, 본사 근무 CS리더들의 참여도가 지방계열사 참여자들 보다 상대적으로 떨어지는 경향을 보여 이를 개선할 필요가 있다고 생각됩니다.

 CS리더 간담회는 1년에 3회, 지오영 중간리더로서의 CS리더들의 역량강화와 고객만족 서비스 효율을 높이기 위한 프로그램인 만큼 참석대상의 적극적인 참여와 전파노력이 필수라고 생각합니다. 많은 관심과 격려 부탁드립니다.

(기사 작성 : 2015.02.25 11:48)